Question 1

Quel est l'impact de tiko sur la planète ?

Accepted Answer

Participer aux efforts pour la lutte contre le réchauffement climatique, c'est l'affaire de tous !
Votre chauffage électrique émet en moyenne chaque mois 290 kg de CO2 pour une maison de plain-pied de 130m2 (147 gCO2eq/kWh d'après l'ADEME), soit l'équivalent de 2 500 km en voiture.
En choisissant tiko, vous chauffez uniquement quand vous en avez besoin et économisez jusqu'à 25% sur vos émissions en CO2.
Ça en fait des kilomètres en moins !

Question 2

Comment est-ce possible que la solution soit offerte ?

Accepted Answer

Lorsque l'équilibre entre production et consommation d'électricité n'est pas respecté, cela perturbe le réseau et peut entrainer des coupures voire, dans le pire des cas, des blackouts.
L'effacement et la modulation consistent à déplacer légèrement le cycle d'appareils électriques connectés à une plateforme telle que celle de tiko afin d'ajuster la consommation des ménages connectés à la production. C'est pour ce service que RTE, le Gestionnaire du Réseau de Transport Électrique français, rémunère tiko. Ainsi, notre partenaire et nous pouvons vous offrir la solution !

Question 3

Est-il possible de désinstaller tiko quand je le souhaite ?

Accepted Answer

Vous pouvez désinstaller tiko à tout moment mais nous vous déconseillons de le faire vous-même afin de garantir le bon fonctionnement de vos radiateurs. Contactez le service client tiko afin qu'un professionnel se charge de la désinstallation de la solution.

Question 4

Comment être sûr de ne pas avoir froid ?

Accepted Answer

Lors de la première utilisation de l’application, vous serez invité à remplir un questionnaire de programmation permettant de définir vos scénarios de chauffe, basé sur vos habitudes de vie, pièce par pièce, jour par jour, et heure par heure, afin que vous n’ayez jamais froid ! Cette programmation peut être modifiée à n'importe quel moment. Nous vous conseillons d’ailleurs de réévaluer régulièrement vos programmes de chauffage en fonction de vos sensations de confort. Vous verrez peut-être que vous pourrez indiquer une température de consigne plus basse que vos attentes sans avoir froid ! L’application vous permet aussi d’activer en un seul clic le mode “Boost” vous permettant de réchauffer tout votre logement très rapidement si nécessaire.

Question 5

Comment se passe l’installation ?

Accepted Answer

Notre technicien agréé se présente chez vous le jour et à l’heure convenus pour le rendez-vous de l’installation. L’intervention durera environ 2 heures et devra se faire en présence d’un adulte habilité à signer la fiche d’installation, c’est-à-dire le titulaire de l’abonnement électrique du logement (ou d’une personne mandatée par ses soins). Notre technicien vous donnera les informations essentielles sur la solution et le matériel qu’il va installer. Il devra recueillir les informations nécessaires à l’installation dont le numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM (Point de Relevé de Mesure). Le technicien va procéder à l’installation du module de communication et des modules de pilotage sur chaque radiateur électrique, placés discrètement en dessous ou sur le côté. Un capteur de température est positionné dans chaque pièce. Une fois tous les équipements raccordés, le technicien réalise les tests de fonctionnement et de sécurité. Enfin, notre technicien vous remettra le manuel d’utilisation de la solution et vous expliquera le fonctionnement de l’application, vous pourrez répondre au questionnaire de programmation de votre chauffage qui permettra d’assurer votre confort. De plus, la fiche d’installation sera remplie de façon numérique dans l’application d’installation et vous recevrez une copie de celle-ci par mail. Si vous avez des questions sur l’installation ou le fonctionnement, n’hésitez pas à les poser : notre technicien se fera un plaisir d’y répondre !

Question 6

Est-ce que ça peut abîmer mes murs ?

Accepted Answer

Non, l’installation de la solution tiko ne nécessite aucun travaux et vos murs ne seront pas abîmés. Le matériel est attaché avec un adhésif double face nouvelle génération avec ventouses innovantes qui ne laisse aucune trace, il n’y a ni vis ni trous. Nos techniciens spécialement formés pour la pose du matériel, s’assureront que l’installation se déroule dans les meilleures conditions.

Question 7

Comment est né tiko ?

Accepted Answer

tiko est né d'une volonté d'utiliser les toutes dernières technologies de télécommunication et d'intelligence artificielle pour faciliter l'intégration d'énergies renouvelables dans le mix énergétique Européen, dans le but de s'émanciper du charbon, du pétrole, du gaz et peut-être du nucléaire. La production d'énergie électrique à partir des sources renouvelables les plus prometteuses comme l'éolien et le solaire est malheureusement très variable car dépendante de phénomènes météorologiques prévisibles, mais incontrôlables. L'innovation de tiko est d'inclure les particuliers dans cette transition énergétique. En fournissant les outils pour connaître et maîtriser leur consommation, nous permettons aux ménages de mieux consommer leur énergie et donc d'en économiser, ainsi que de participer à l'équilibre du réseau électrique.

Question 8

Je n'ai jamais entendu parler de tiko. Pourquoi ?

Accepted Answer

tiko existe depuis 2012. Nous nous sommes rapidement développés en Europe et en France, mais souvent sous marque blanche. C'est à dire que nous avons fourni notre solution à de grands acteurs du marché de l'énergie, comme ENGIE ou Total Direct Énergie, qui l'ont commercialisée sous leur propre marque. C'est pour cela que vous ne connaissez pas encore le nom de tiko.

FAQ des boîtiers connectés tiko

Comment fonctionne le thermostat connecté tiko ?

Mon confort va-t-il être impacté ?

Est-il obligatoire d’avoir un thermostat chez soi ?

À qui s’adressent les thermostats connectés tiko ?

Je suis locataire, suis-je éligible à l'offre tiko ?

Quel montant vais-je devoir dépenser pour les thermostats connectés tiko ?

Qu’est-ce que la Prime Coup de Pouce?

Qu’est-ce que la Prime Écocitoyenne tiko ?

Comment bien préparer la visite du technicien ?

Combien de temps dure l’installation ?

Qui doit être présent lors de l’installation ?

Quelles informations me seront demandées lors de l’installation ?

Est-ce que l’installation va abîmer mes murs ?

Qui sont les techniciens en charge de poser les thermostats?

Quelle documentation et quelle assistance vais-je recevoir une fois l’installation terminée ?

Comment modifier ou annuler mon rendez-vous d’installation ?

Est-il possible de changer de contrat ou de fournisseur d’électricité ?

Est-il possible de désinstaller tiko à n’importe quel moment ?

Quelles sont les conditions de garantie des équipements tiko ?

En cas de problème comment contacter le support client ?

Comment sont utilisées mes données?